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    客户到店里投诉了,高档门窗代理该如何处理?

    出处:www.embredoors.com 发表时间: 2016-05-11 10:18:20作者:安柏瑞门窗

    在日常生活中我们常常看到高档门窗代理店会有客户进店投诉,或是因为产品问题或是售后问题等。今天安柏瑞门窗小编就和大家分析下客户来店投诉了高档门窗代理应该如何处理。

    安柏瑞门窗客户到店里投诉了,高档门窗代理该如何处理?

    处理客户投诉是对高档门窗代理店人员的一大考验,处理不得当可能对高档门窗品牌在当地的声誉及口碑造成及其恶劣的影响。所以若面对客户投诉接待人员要用80%的时间去倾听然后用20%的时间说,静静的等待客户冷静下来后再想办法进行处理。如果高档门窗代理店员急于辩解无疑是火上浇油只会越闹越大解决不了问题。

    凡是出现客户投诉的情况无论客户的态度如何,高档门窗代理店的接待人员应以礼相待待如贵宾以舒缓顾客的愤怒情绪。若客户情绪比较激动应视情况找更高一级主管如店长或是销售经理等来接手,如果是有独立办公区或贵宾接待室的可将客户引领过去一来可以显示对客户的重视二来可以避免在展厅内影响其它客户。

    高档门窗代理店员可以委婉的向客户了解具体情况以谦卑的态度认真倾听客户的投诉并实时记录下来。倾听时注意千万不能跟客户起争执也不要打断客户的口述,给客户足够的尊重才有效果。

    客户发泄完了的时候要真诚的先给予客户道歉比如说给您带来的不便我代表公司向您表示深深的歉意或者大热天让您从大老远跑来实在不好意思等等。道歉要使用恰当合适的措辞,要在保持自家代理店尊严的基础上道歉而不是一味无原则低姿态的道歉赔礼。道歉的目的一是为了承担责任二是为了消除客户的“火气”。

    确认实情后高档门窗代理店应根据客户反映的情况在最短的时间内给予一个解决方案或回复,若当时确实无法做出处理决定的要委婉的向客户说明实际情况并告知会以何种方式或何时给予回复。